Contenuto
- stadi
- Parte 1 Spiegare i termini di riservatezza
- Parte 2 Protezione dei file client
- Parte 3 Proteggiti dagli errori durante le conversazioni
La riservatezza è un elemento molto importante nella relazione tra un consulente e il suo cliente. Quest'ultimo deve infatti essere certo che tutti i dettagli personali che fornisce al suo terapeuta non saranno rivelati a nessun altro. Per preservare le relazioni professionali, un consulente deve essere in grado di spiegare al proprio cliente i vantaggi e gli svantaggi e le altre specificità relative ai servizi di consulenza (sessione terapeutica) che propone, chiarendo al contempo i limiti della riservatezza. È importante notare che un consulente ha compiti che differiscono da quelli di un professionista della salute mentale e possono anche variare in base alla regione.
stadi
Parte 1 Spiegare i termini di riservatezza
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Chiedi consenso informato. Prima di fare ciò, il consulente dovrebbe essere in grado di spiegare al cliente i rischi e i benefici della terapia, nonché le varie alternative disponibili. Deve inoltre richiedere l'autorizzazione prima di registrare sessioni in formato scritto, audio o video. Esistono diversi punti che il consulente deve sollevare quando cerca il consenso informato.- Questi punti includono lo scopo, i motivi, i limiti e le tecniche di consulenza.
- Il consulente deve anche presentare i suoi diplomi, i suoi riferimenti oltre a parlare dell'esperienza che ha in questo settore. Deve anche descrivere il suo approccio alla consulenza psicologica e fornire il nome di un collega che può continuare a offrire questi benefici nel caso in cui non sia più in grado di farlo.
- Dovrebbe inoltre discutere tariffe, commissioni e procedure applicabili in caso di inadempienza.
- Se risulta che i colleghi o i supervisori dei consulenti avranno accesso alle registrazioni delle sessioni, questi ultimi devono informarli durante la procedura di consenso informato.
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Spiegare le procedure di protezione. Prima di ottenere il consenso informato del paziente, è necessario spiegargli come procedere per preservare la sua riservatezza. Questo per spiegare come saranno sicure le registrazioni delle sessioni. Sarà inoltre necessario indicare al cliente in quali casi i suoi commenti non sono coperti da riservatezza.- Ciò vale anche nel caso di comunicazioni elettroniche come chiamate, chiamate fuori orario, sessioni Skype o e-mail. Il consulente deve spiegare come verrà garantita la riservatezza in questi casi ed esporre il cliente a rischi di divulgazione quando si contatta l'utente al di fuori del normale orario.
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Fornire al paziente il modulo che deve firmare. Il consulente deve presentare una forma scritta che il paziente deve firmare per dare il consenso informato. Il documento deve quindi essere inserito nel file del paziente. La lingua adottata nel modulo può cambiare, ma dovrebbe essere attraente e di facile comprensione. Il modulo in questione deve coprire anche la maggior parte dei punti di cui sopra.- Si consiglia di inviare una copia del modulo nella sala d'attesa in modo che i pazienti possano leggerlo prima di parlare con te.
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Ottieni il permesso dai genitori per i minori. Se devi avere sessioni di consulenza con persone di età inferiore ai 18 anni, sono i genitori che devono dare il consenso informato. A questo livello avrai bisogno di due moduli di consenso informato: uno firmato dal minore e l'altro in cui i genitori dovranno firmare. -
Spiega cos'è lo studio. Se le sessioni che il consulente ha con un paziente devono servire da base per uno studio che verrà pubblicato, quest'ultimo deve essere informato. Discuterà con lui della riservatezza che verrà applicata e indicherà anche se il suo anonimato sarà preservato o meno.
Parte 2 Protezione dei file client
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Conservare i file in un luogo sicuro. Per garantire la riservatezza dei propri clienti, il consulente è responsabile di conservare i loro registri in un luogo sicuro e appropriato. Le registrazioni delle sessioni devono essere bloccate in un luogo a cui solo il consulente ha accesso. -
Proteggi i file se archiviati a casa. Mantenere i documenti al sicuro a casa è fondamentale così come avviene sul posto di lavoro. Ad esempio, dovrai isolarti se devi ricevere una chiamata di emergenza dal client mentre non sei solo. Assicurati che tutti coloro che vivono con te siano a conoscenza delle procedure sulla privacy.- Dì a coloro che vivono con te a quali aree non hanno accesso.
- Devi anche far sapere a chi ti sta vicino quando ricevi una chiamata confidenziale. Chiudi le porte e chiedi di essere lasciato solo.
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Fornire record al client. Quest'ultimo può richiedere di consultare i suoi file in alcuni casi. Il suo consulente può, tuttavia, negargli l'accesso a determinate parti del suo fascicolo se quest'ultimo può essere pregiudizievole per lui. Il consulente deve annotare la richiesta del cliente e indicare il motivo della ricerca delle informazioni richieste.- Quando si consiglia con più clienti alla volta, ad esempio con una famiglia, il consulente deve fornire a ogni persona il proprio fascicolo e solo quella persona, e non gli altri membri del gruppo.
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Non ottenere i record dei clienti da terze parti. Questi possono essere forniti a terzi solo se il cliente ha dato il consenso. Le terze parti in questione possono essere le organizzazioni che supportano il trattamento seguito.- Quando si tratta di minori, è importante ottenere il consenso dei genitori prima di divulgare informazioni private a terzi.
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Considera le eccezioni. Ci sono alcuni casi in cui la riservatezza non dovrebbe essere garantita. Questo può variare a seconda delle leggi applicabili. Tu e il tuo cliente dovete essere ben informati su queste particolarità. Vi sono alcuni casi generali in cui la riservatezza non viene preservata.- La riservatezza viene revocata se il cliente minaccia di commettere un omicidio o suicidio.
- Il segreto professionale non vale anche quando il cliente confessa di abusare di bambini o adulti.
- A seconda della regione in cui pratichi, potresti dover informare una terza parte se il tuo cliente ha una malattia pericolosa per la vita di cui puoi parlare con gli altri.
- Se ricevi un'ingiunzione per consegnare i tuoi documenti a un tribunale, dovresti chiedere il consenso scritto del tuo cliente. Se la scadenza è lunga, è tua responsabilità limitare il più possibile o addirittura evitare la divulgazione di file personali.
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Tieniti informato delle ultime leggi e dei codici etici applicati. Associazioni di consulenza come l'Associazione di consulenza francese o la Federazione francese di psicoterapia e psicoanalisi (FF2P) forniscono ai loro membri una serie di regole di condotta che indicano come mantenere la riservatezza nella relazione con il cliente. Dovresti anche leggere le leggi del tuo dipartimento.- Quando un consulente si trova in una situazione in cui ha difficoltà a mantenere la riservatezza dei suoi clienti, può consultare i colleghi o il suo supervisore diretto per prendere la decisione migliore.
- Un consulente può anche discutere questioni confidenziali con il proprio terapeuta, purché non riveli informazioni che possano identificare il cliente in questione.
Parte 3 Proteggiti dagli errori durante le conversazioni
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Non dare segreti quando parli con i tuoi pari. Quando un consulente chiede consiglio a uno dei suoi colleghi, non deve fornire alcuna informazione personale del cliente. I dettagli comunicati non devono consentire di identificare il cliente. Inoltre, devono essere fornite solo le informazioni necessarie e pertinenti per ottenere un parere. -
Cambia alcuni dettagli. Quando devi parlare di file con familiari o amici, modifica i dettagli che possono identificare i tuoi clienti. Modificare i fatti in modo che il cliente non sia in alcun modo identificabile. -
Non condurre conversazioni riservate in pubblico. Tutte le discussioni sui tuoi clienti dovrebbero svolgersi in un ambiente privato. Se devi prendere una chiamata urgente, fai lo sforzo di andare in un posto isolato dove puoi parlare liberamente. -
Non salutare il cliente quando lo incontri in pubblico. Il cliente potrebbe non voler che tutti sappiano che ti sta consultando. Non avvicinarti in pubblico a meno che non ti segnali per primo.