Contenuto
- stadi
- Parte 1 Preparazione per la conversazione
- Parte 2 Inizia la conversazione
- Parte 3 Concentrare la conversazione sull'argomento
- Parte 4 Risoluzione dei problemi
Le conversazioni sfidanti sono una parte sfortunata ma inevitabile della vita. La parte più difficile è trovare il coraggio di iniziare una conversazione che metterà alla prova i tuoi nervi. Una volta che lo gestisci, devi essere sicuro che sarai in grado di mantenere la calma, la mentalità aperta e parlare in un modo che incoraggia gli altri a ricordare, mantenendo al minimo le ostilità.
stadi
Parte 1 Preparazione per la conversazione
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Chiarisci il tuo obiettivo personale. Chiediti cosa vuoi veramente realizzare con questa conversazione. Sii il più onesto possibile e assicurati che il tuo obiettivo sia nobile e non egoistico.- Dovresti essere in grado di indicare quale sia lo scopo per te dopo questa conversazione.
- Aspettati dei compromessi alla fine della conversazione, ma pensa a cose che non sono negoziabili prima di sapere dove non scambierai.
- Pensa ai tuoi motivi nascosti. Se la situazione ti fa arrabbiare, potresti sentire l'impulso di punire, vendicarti o mettere gli altri in imbarazzo. Devi essere onesto con questi sentimenti per poterli attraversare quando inizi la conversazione.
Pensa alle cause alla base del problema. Potresti avere una comprensione generale del problema, ma nella maggior parte dei casi le difficoltà sono causate da problemi più profondi. Dovrai affrontare queste cause sottostanti prima di poter progredire.- Più specificamente, è necessario chiedersi quale comportamento ha causato il problema e quale comportamento ha influito su di te e sulle persone coinvolte.
- Pensaci fino a quando non puoi riassumere il problema di base in due o tre frasi brevi.
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Metti da parte i tuoi presupposti. Identifica i presupposti che potresti aver sviluppato sul comportamento dell'altro. Rifletti davvero sul fatto che questi presupposti siano basati su fatti o che siano il risultato delle tue emozioni. Cerca di respingere i presupposti creati dalle tue emozioni.- Chiediti come ti senti quando pensi alle intenzioni di un altro. Se ritieni di essere stato ignorato, intimidito o insultato, potresti supporre che l'altra persona abbia motivi negativi nei tuoi confronti. Tuttavia, questa spesso non è la sua intenzione, anche se è l'impatto derivante dalle sue azioni.
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giù la calma. Stai calmo. Se inizi la conversazione in uno stato emotivo teso, le cose hanno buone probabilità di perdere il controllo e diventare molto più drammatiche.- Considera la possibilità di essere già nervoso. Ad esempio, se hai sempre avuto problemi con persone che non sono consapevoli delle tue preoccupazioni, potresti essere più sensibile se la persona con cui stai parlando fa la stessa cosa. Cerca di mettere da parte i problemi personali che sono accaduti in passato e concentrati sulle circostanze del momento.
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Mantieni un atteggiamento positivo. Il tuo primo pensiero potrebbe essere quello di correggere tutto ciò che è sbagliato, ma non aiuterà la tua situazione. È meglio entrare nella conversazione con una dose ragionevole e realistica di ottimismo per quanto riguarda il successo della discussione.- È vero che se ti aspetti che accada qualcosa in un certo modo, è quello che accadrà. Se pensi dall'inizio che la conversazione sarà difficile e non dissuaderà, sicuramente finirà in questo modo.
- D'altra parte, se pensi che da questa conversazione possa emergere qualcosa di positivo indipendentemente dal risultato finale, il tuo atteggiamento sarà naturalmente più positivo e più collaborativo.
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Pensa da entrambi i punti di vista. Comprendi esattamente qual è la tua posizione e la posizione dell'altro in questo conflitto. Prova a immaginare come gli altri vedono le cose dal loro punto di vista.- Chiediti come hai contribuito al problema e come ha contribuito l'altro.
- Chiarisci le tue preoccupazioni e necessità nel risolvere questo conflitto.
- Chiediti se l'altro è a conoscenza del problema e se lo è, come lo percepisce? Pensa anche alle tue preoccupazioni ed esigenze.
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Preparati a conversare. Ascolta la conversazione nella tua testa o con qualcuno che non ha nulla a che fare con essa. Ripeti questo esercizio una o due volte, ma non usarlo come scusa per rimandare la discussione vera fino al giorno successivo.- Se ti stai esercitando con un'altra persona, assicurati che il tuo partner capisca la situazione e che sia completamente neutrale per non tradire la tua fiducia in seguito.
- Se ti eserciti a ripetere la conversazione nella tua testa, immagina diverse possibilità (buone e cattive) e determina il modo migliore per gestirle.
Parte 2 Inizia la conversazione
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Mantieni un tono neutro durante la conversazione. Non invitare l'altra persona nel tuo spazio personale e non metterlo nel suo spazio personale. Invece, invitalo in un posto neutrale, cioè in un luogo che non ha alcun legame con nessuno di voi.- Ad esempio, non invitare altre persone nel tuo ufficio o non offrirti di discutere nel loro ufficio.
- Prendi in considerazione l'idea di tenere questa conversazione in una sala riunioni (se lavori nello stesso posto), nel soggiorno (se vivi nella stessa casa) o in un luogo pubblico neutro, come un parco o un caffè.
- Evita di avere un pubblico. Anche se hai questa conversazione in un luogo pubblico, è meglio se scegli un luogo in cui avrai un pubblico molto limitato. Né tu né l'altro vi sentirete abbastanza a vostro agio da essere completamente onesti se le persone intorno a voi osservano tutte le vostre azioni.
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Imposta un limite di tempo. Lideal parlerebbe insieme fino a quando non raggiungerai un accordo. Alcune conversazioni possono giungere a un ciclo infinito, che può impedire qualsiasi progresso nella situazione. Per evitare che ciò accada, sarebbe meglio impostare un determinato periodo per la conversazione prima che inizi.- Ogni situazione è diversa, ma di solito sono sufficienti dai 30 ai 60 minuti. Se dopo questo tempo ci sono ancora cose da dire, separati e torna più tardi.
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Usa un'apertura diretta, ma ciò non porta allo scontro. Sii sincero e onesto sull'argomento di cui vuoi parlare, ma portalo con calma e senza accusare l'altra persona in modo che non si metta sulla difensiva.- Valuta di dire, ad esempio: Penso che vediamo xxx in un modo diverso e mi piacerebbe prendere qualche minuto per parlarne e vedere se possiamo stare meglio.
- Sii onesto sull'argomento. Non far finta che la conversazione sia meno importante di quanto non sia in realtà, o rischi l'altra persona intrappolata in un angolo.
Parte 3 Concentrare la conversazione sull'argomento
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Preparati a porre domande. Poni domande una dopo l'altra e mantieni un sincero interesse per le risposte reciproche, siano esse risposte verbali o non verbali.- Spiega rapidamente i problemi e poi chiedi agli altri di darti subito il loro punto di vista.
- Invece di supporre di sapere tutto quello che c'è da sapere al riguardo, dici di non sapere nulla. Cerca di conoscere il più possibile ponendoti delle domande.
- Devi ascoltare ciò che l'altro ha da dire, ma devi anche guardare ciò che fa. Guarda il suo linguaggio del corpo e ascolta la sua energia ed emozioni. Chiediti cosa pensa e non esprime.
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Fai attenzione alle risposte emotive. Anche se entrambi non vuoi mostrare le tue emozioni durante la conversazione, c'è una buona probabilità che qualcosa inneschi una risposta emotiva in un momento o nell'altro. Identifica queste risposte emotive e disarmale senza trascurarle.- Quando gestisci le tue risposte emotive, ad esempio quando sei sulla difensiva, puoi immediatamente capire che senti questo stato emotivo e dare una rapida spiegazione, senza accusare l'altro di essere la causa.
- Quando gestisci le risposte emotive degli altri, riconoscile in modo educato. Ad esempio, potresti dirgli: Capisco che sei arrabbiato quando inizia a urlare o piangere, invece di chiedergli di calmarsi.
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Riconosci l'altro. Riformula le argomentazioni dell'altra persona con le tue parole per dimostrare che capisci anche come si sente. Le persone sono generalmente meno ostili quando sentono di essere ascoltate e comprese.- Invece di parafrasare gli argomenti dell'altro, dovresti spiegargli cosa pensi che pensi e come pensi che speri di finire questa conversazione.
- Se i tuoi presupposti sono sbagliati, non cercare di difenderli. Lascia che l'altra persona ti corregga e ricordagli questa correzione quando avrà finito.
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Chiarisci la tua posizione. Quando hai l'opportunità di parlare, riformula la posizione dell'altro prima di chiarire la tua opinione contraria. Sii onesto e preciso sul modo in cui vedi le cose dalla tua prospettiva.- Aspetta che l'altro finisca di parlare prima di parlare dal tuo punto di vista. Non interromperlo mai.
- Riaffermare il suo punto di vista e riconoscere che solleva punti rilevanti. Quando arrivi a un punto su cui non sei d'accordo, spiegagli perché non sei d'accordo e fornisci una spiegazione sulla discrepanza o incomprensione che si è verificata.
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Rispondi con calma ai suoi attacchi e sotterfugi. A volte devi avere una conversazione difficile con qualcuno che proverà ad attaccarti personalmente o ad usare un sotterfugio emotivo per distrarti dal problema attuale. Mantieni la calma e considera questi attacchi e sotterfugi per quello che sono invece di prenderli sul personale.- I suoi sotterfugi possono includere cose come accuse e sarcasmo.
- Quando ti trovi ad affrontare questo tipo di problema, affrontalo con sincerità e curiosità. Ad esempio, se l'altra persona non risponde, puoi dirgli: Non so come reagire al tuo silenzio.
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Accetta i periodi di silenzio. Accadrà una volta o l'altra che i silenzi intervengono nella conversazione. Invece di forzarti a riempire quei fastidiosi spazi vuoti con parole insignificanti, fai una pausa e cogli l'occasione per lasciare che le cose si sistemino.- In effetti, un po 'di silenzio in una conversazione può essere una buona cosa. Aiuta entrambe le parti a calmarsi e pensare a ciò che l'altra persona ha detto.
Parte 4 Risoluzione dei problemi
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Chiedi all'altro cosa (lei) pensa. Prima di spacchettare le tue idee per risolvere questo conflitto, chiedi all'altra persona quali sono le sue idee per risolverlo. Attendi una risposta onesta invece di Lamadouer per ascoltare quello che vuoi sentire.- Chiedendo prima suggerimenti agli altri, lo tieni coinvolto nella conversazione assicurandogli di considerare le idee che potrebbe proporre.
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Sviluppa la conversazione su tutti i suggerimenti suggeriti. A meno che l'altro non suggerisca qualcosa che avevi già in mente, una volta o l'altra dovrai usare le tue idee per costruire le tue. Riconosci i suggerimenti che può darti e fai un'offerta basata sulle sue proposte.- Potrebbe non piacerti quello che dice l'altro, ma dovresti trovare un punto su cui entrambi siete d'accordo. Stare a questo punto e costruire la soluzione da lì.
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Fai compromessi. Non aspettarti di ricevere tutto ciò che desideri al termine della conversazione. Preparati a scendere a compromessi quando arrivi alla soluzione finale.- Ripensare ai punti non negoziabili determinati prima di iniziare la discussione. Assicurati di aver discusso ciascuno di questi punti e che la conclusione che hai trovato li rispetti.
- Probabilmente dovrai negoziare dettagli che non fanno parte dei punti non negoziabili. Tuttavia, non pensare che un compromesso significhi che perdi qualcosa. Invece, prova a vedere un compromesso come un modo per soddisfare entrambe le parti.
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Scusati quando necessario. Metti da parte il tuo orgoglio e chiediti se ci sono cose che davvero non gestisci bene. Scusati per i tuoi errori per dimostrare la tua onestà o disponibilità a scendere a compromessi.- Nessuno è perfetto e nessuno può avere sempre ragione. Tieni la mente aperta per vedere i tuoi difetti e correggerli. L'obiettivo è arrivare a una buona conclusione, non a una conclusione in cui vuoi avere ragione.
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Rimani costante. Le soluzioni che offri dovrebbero essere simili al tipo di soluzioni a cui sei arrivato con altri in situazioni simili.Se le tue proposte sembrano essere più restrittive di quanto potresti aver suggerito in passato, quella persona potrebbe pensare di leggere in modo negativo.- Una persona costante sembrerà più affidabile e più giusta. In generale, le persone sono più interessate a lavorare su una soluzione con una persona giusta piuttosto che con una persona ingiusta.
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Evita di tagliare i ponti. Anche se non trovi una soluzione che soddisfi entrambi, devi fare tutto ciò che è in tuo potere per evitare di distruggere la relazione tra voi due.- Fermati prima di dire qualcosa o prendere una decisione che potrebbe creare ostilità permanente o tensione tra te e quella persona. Pensa a modi per riformulare o ristrutturare ciò che intendi in modo meno offensivo.
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Follow up. Una volta raggiunto un accordo, assicurati di rispettare le promesse che hai fatto. È solo mantenendo le tue promesse che puoi chiedere all'altro di mantenere le sue.- Potrebbe essere una buona idea organizzare una nuova conversazione pochi giorni, settimane o mesi dopo per scoprire se tutto sta andando bene e se devi ancora apportare modifiche.