Come avviare una conversazione telefonica

Contenuto

• stadi
• Parte 1 Preparare la Conversazione
• Parte 2 Coinvolgere la conversazione
• Parte 3 Prepararsi per la chiamata

In questo articolo: Preparazione della conversazioneCollegamento della conversazionePreparazione dei riferimenti Call9

Sia che tu voglia ottenere un appuntamento o effettuare una vendita, potresti dover effettuare una grande telefonata. Se non sei abituato a parlare al telefono, impegnarti in una conversazione può essere scoraggiante. La chiave per un efficace scambio telefonico è preparare e assicurarsi che entrambe le parti siano a proprio agio in modo da poter affrontare l'argomento con facilità.

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Parte 1 Preparare la Conversazione

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   Sai cosa vuoi dalla chiamata. Prima ancora di prendere il telefono, è importante identificare ciò che speri di ottenere da questo scambio. Ad esempio, se chiami qualcuno per cui pizzichi, l'obiettivo potrebbe essere quello di evitare di uscire. Durante una chiamata di lavoro, l'obiettivo potrebbe essere quello di vendere un servizio o merce. Chiediti cosa speri di ottenere da questa conversazione.
   • Quando possibile, è meglio essere il più specifici possibile quando si identifica il proprio obiettivo. Questo ti aiuterà a preparare meglio la conversazione.
   • In alcuni casi, l'obiettivo per la chiamata sarà più generale. Ad esempio, potresti chiamare un'azienda per informarti sui servizi offerti, senza sapere esattamente cosa stai cercando. Le informazioni che otterrai potrebbero aiutarti a chiarire esattamente cosa vuoi o di cui hai bisogno.

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   Scopri con chi parlerai. Quando chiami per parlare con una persona specifica che non conosci bene, cerca informazioni su di loro. Questo ti aiuterà a farti un'idea migliore di cosa ti aspetti dalla conversazione. Ad esempio, se chiami il capo di un'azienda, probabilmente è molto impegnato e non avrà molto tempo per concederti. Se chiami qualcuno timido, potresti dover parlare per lo più.
   • Se si effettua una chiamata di lavoro, visitare il sito Web aziendale della persona che si sta tentando di contattare. Dovresti riuscire a trovare il suo titolo e forse anche una biografia che ti aiuterà a farti un'idea di chi è.
   • Se effettui una chiamata personale, chiedi a un amico che conosce la persona che stai chiamando di darti informazioni al riguardo.

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   Nota alcuni punti di conversazione. Una volta che sai cosa vuoi e con chi stai per parlare, potresti sentirti più rilassato dopo aver preparato alcune note per la telefonata. Questi potrebbero essere punti che vuoi assolutamente discutere o domande che vuoi porre. Preparare un elenco potrebbe salvarti dalla mancanza di qualcosa di importante quando chiami.
   • Potrebbe essere utile tracciare un piano di ciò che dirai durante lo scambio. Ovviamente, dovrai adattarti in base alle risposte del tuo partner, ma può aiutarti a rimanere in pista se sei nervoso quando parli al telefono.
   • Pensa alla probabile durata della chiamata. È meglio presumere che avrai solo poco tempo per concentrarti sugli argomenti più importanti.

Parte 2 Coinvolgere la conversazione

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   Saluta il tuo interlocutore e presentati. Dovresti iniziare salutando la persona che raccoglie, da Buongiorno o Ciao. La maggior parte delle persone al giorno d'oggi ha un telefono con il chiamante, ma dovrai comunque venire, a meno che la persona all'altro capo della linea non ti saluti con il tuo nome. Se chiami qualcuno che conosci relativamente bene, il tuo nome potrebbe essere sufficiente. In altre situazioni, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni in modo che la persona possa identificarti.
   • Per salutare il tuo interlocutore, potresti adattarti all'ora del giorno: Buongiorno, buonasera.
   • Se si tratta di una chiamata di lavoro, è necessario specificare anche il nome dell'azienda per cui si sta lavorando. Ad esempio, potresti dire "Ciao, sono Jessica Brion di Grasse Communication".
   • Se chiami qualcuno che ti piace, potresti menzionare il luogo della riunione. Ad esempio, potresti dire "Ciao, sono Jean Daniel, ci siamo incontrati in palestra la scorsa settimana. "
   • Se chiami qualcuno con cui hai un amico comune, dovrai specificare il nome del tuo amico. Ad esempio, potresti dire "Ciao, sono Alice, lamie dÉric. Deve averti detto che avrei chiamato ... "
   • Se stai chiamando per un posto vacante, dovrai specificare dove hai trovato l'annuncio. Ad esempio, potresti dire "Ciao, mi chiamo Jean Valgean. Ti sto chiamando per il post pubblicato sul giornale ieri. "
   • Se chiami una società per richiedere informazioni generiche, potrebbe non essere necessario specificare il tuo nome. Potresti semplicemente dire: "Ciao, sono interessato ai tuoi servizi di babysitter. "

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   Chiedi al tuo interlocutore se è disponibile a parlare con te. Se si desidera che la conversazione telefonica abbia esito positivo, è importante assicurarsi che la persona che si sta chiamando sia focalizzata quanto la conversazione. Per questo, avrai il miglior interesse per chiedergli se ha il tempo di parlarti prima di iniziare la conversazione. Se il tuo contatto conferma che ha tempo di discutere, puoi avviare lo scambio. Se ti dice che è occupato o sta uscendo, dovrai trovare un'altra volta per parlare con lui.
   • Se la persona che stai chiamando non è disponibile per parlare quando chiami, imposta un orario in cui richiamerai prima di riagganciare. Potresti dire: "Posso richiamarti oggi pomeriggio? Ad esempio alle 15:00? "
   • Se qualcun altro vuole richiamarti, offri loro un giorno e un'ora in cui sarai disponibile. Potresti dirgli: "Sarò disponibile domani mattina. Diciamo verso le 22:00? "

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   Rompi il ghiaccio con banalità. Se chiami per chiedere o vendere qualcosa, non sarà sempre bene andare dritto al punto. Questo potrebbe essere scoraggiante per il tuo interlocutore. Stabilire un rapporto scambiando alcune banalità su argomenti leggeri, come il tempo.
   • Non far durare troppo le banalità. L'altra persona potrebbe iniziare a diventare simpatica.
   • Se conosci la persona che stai chiamando, personalizza le tue parole parlando dei centri di interesse che conosci. Ad esempio, se chiami qualcuno che è un appassionato di sport, potresti dirgli: "La partita del PSG è stata fantastica ieri sera, vero? "
   • Se non conosci la persona che stai chiamando, dì qualcosa di più generale. Ad esempio, potresti dire "Fa molto caldo questa settimana, non è vero? Non mi sembra che fosse così caldo l'estate scorsa. "

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   Discuti l'oggetto della tua chiamata. Una volta che senti che tu e l'altra persona siete più a vostro agio e rilassati, sarà il momento di metterci al lavoro. Di 'al tuo chiamante perché stai chiamando. Sii il più chiaro e conciso possibile, perché se vaghi, ti darà l'impressione di mancanza di assicurazione.
   • Se vuoi chiedere qualcosa al tuo interlocutore, mentre pianifichi l'assicurazione, dovrai anche essere educato.
   • Se parli troppo a lungo senza fermarti, il tuo interlocutore potrebbe iniziare a perdere traccia di ciò che stai dicendo. Se hai molto da dire, sarebbe una buona idea fare delle pause e chiedere la sua opinione.
   • Non mangiare o masticare gomme mentre si parla al telefono. Il rumore darebbe l'impressione di non essere veramente coinvolto nella conversazione.

Parte 3 Prepararsi per la chiamata

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   Trova un posto tranquillo. Quando è il momento di effettuare la chiamata, dovrai assicurarti che vada nel modo più fluido possibile. Dovrai creare un ambiente favorevole alla conversazione. Scegli un posto tranquillo, in cui il rumore di fondo sarà limitato al massimo, per evitare di dover chiedere al tuo interlocutore di ripetere ciò che ha appena detto o di dover urlare per farti sentire.
   • Il posto migliore per effettuare la chiamata sarà una stanza in cui sarai solo e la cui porta sarà chiusa. Quindi, sarai sicuro che lo spazio sarà calmo.
   • Se devi chiamare dal tuo ufficio, situato in una casella aperta, vicino ai tuoi colleghi, potresti pianificare di farlo in un momento in cui l'ufficio non è pieno. Ad esempio, potresti telefonare durante la pausa pranzo o alla fine della giornata, quando i tuoi colleghi tornano a casa.
   • Quando possibile, evitare di effettuare chiamate importanti in un luogo pubblico, come un ristorante o un negozio. Questi luoghi sono generalmente ricchi di distrazioni e troppo rumorosi per tenere una conversazione di successo. Se devi chiamare qualcuno quando sei fuori, prova a trovare un posto tranquillo, come il corridoio che porta al bagno di un ristorante o uno scaffale vuoto di un negozio.

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   Verifica che la rete sia funzionante. Oggi molte persone usano il proprio telefono cellulare come telefono principale. In questo caso, assicurati di avere un buon segnale prima di effettuare la chiamata, per assicurarti che la connessione sia buona. Sposta finché non hai abbastanza segnale. Se non si riesce, è possibile utilizzare un telefono fisso.
   • La qualità del suono di una chiamata da una linea fissa a volte sarà migliore rispetto a un telefono cellulare. Per questo, se la tua chiamata è molto importante, preferibilmente usa una linea fissa. Ciò sarà particolarmente vero se chiami una persona anziana, la cui lode potrebbe non essere eccellente.
   • Quando si utilizza un telefono cellulare, assicurarsi di tenere il dispositivo in modo che il microfono interno possa trasmettere la propria voce senza alcun problema. È meglio non effettuare una chiamata forte sull'altoparlante.

3. 
   

   
   Assicurati di essere a tuo agio. Prima di comporre il numero, assicurarsi di essere pronti a concentrarsi interamente sulla conversazione. Ad esempio, dovrai assicurarti di non voler andare in bagno e di avere qualcosa da bere nelle vicinanze, nel caso tu abbia sete. Inoltre, preparare i tessuti, nel caso in cui si debba starnutire durante la chiamata.
   • Determina se starai meglio in piedi o seduto per effettuare la chiamata. Se sei nervoso, la stimolazione durante la telefonata potrebbe aiutarti a calmarti.