Come far valere i tuoi diritti come consumatore

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I diritti dei consumatori sono protetti quando la legislazione promulga leggi che impediscono pratiche commerciali illegali e fraudolente. In Francia la direzione generale Concorrenza, affari dei consumatori e prevenzione delle frodi (DGCRF) protegge e regola tali diritti. Ogni paese ha le proprie restrizioni sulle pratiche commerciali. Tuttavia, la maggior parte delle frodi può essere prevenuta quando il consumatore conosce i suoi diritti, indaga e segnala attività illegali quando si verificano. Per esercitare i tuoi diritti, è importante essere un acquirente informato. Continua a leggere per scoprire come far valere i tuoi diritti dei consumatori.

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1. 
   

   
   Scopri le basi dei tuoi diritti dei consumatori. Sebbene esistano diverse leggi specifiche per proteggere il consumatore, le seguenti normative sono essenziali e comunemente protette dalla legge:
   • I consumatori hanno il diritto di essere protetti da tutti i prodotti che possono mettere a rischio la loro salute.
   • I consumatori dovrebbero avere il potere di scegliere i loro prodotti. Ciò riguarda la legislazione contro i monopoli. Dobbiamo offrire al consumatore un prezzo equo e una buona qualità del prodotto se non vi è concorrenza o scelta per un prodotto.
   • I consumatori hanno il diritto di avere informazioni corrette sulle loro decisioni di acquisto. Ciò significa che sono protetti contro false pubblicità o informazioni fraudolente.
   • I consumatori hanno il diritto di essere ascoltati. Dovrebbero fare ricorso per presentare un reclamo o essere ascoltati in un tribunale. Possono agire contro strategie commerciali illegali e pratiche scorrette.

2. 
   

   
   
   
   Fai le tue indagini prima di effettuare un acquisto importante. Puoi proteggerti dalle truffe guardando prodotti, apprezzamenti e prezzi diversi.
   • Investi in una rivista online come 60 milioni di consumatori se intendi effettuare diversi acquisti. Questa associazione effettua test comparativi e pubblica recensioni di prodotti. Puoi accedere agli archivi delle riviste e agli argomenti delle notizie.
   • È meno probabile che cadiate in preda a un affare che sembra troppo bello per essere vero se conoscete il prodotto e il suo mercato. La DGCCRF riferisce che le offerte troppo mirobolanti sono per lo più esagerate e quindi fraudolente. Le truffe più comuni riguardano carte di credito con tassi di interesse molto bassi, offerte di viaggio quasi gratuite, posti di lavoro ben pagati per lavori irrisori e qualsiasi proposta di investimento che si dice sia "priva di rischi".

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   Richiedi un secondo parere per acquisti ingenti o rischiosi. Nel caso di un acquisto personale, avere un'opinione diversa in un altro negozio o da un amico o un familiare fidato. Nel caso di una costosa procedura medica, puoi chiedere il parere di un altro operatore sanitario prima del trattamento, tranne ovviamente se la tua vita è in pericolo.
   • È bene avere un'opinione diversa prima di procedere a un intervento chirurgico - soprattutto estetico, quindi non rimborsato - andando in giro per cliniche e prezzi praticati. La differenza di prezzo è spesso abbastanza importante.

4. 
   

   
   Richiedi una garanzia sul prodotto. La garanzia è l'assicurazione del produttore per riparare o sostituire il prodotto in caso di difetti di fabbricazione per un periodo di tempo. Considera il vantaggio di acquistare il prodotto di questo venditore se ti offre una garanzia gratuita di più di un anno.
   • 60 milioni di consumatori riferiscono che le garanzie estese e spesso pagate sono inutili. Poiché queste estensioni di garanzia sono fatturate dal commerciante, ne trarranno beneficio queste ultime, altrimenti non le offriremmo.

5. 
   

   
   Assicurati che i venditori di prodotti diversi siano qualificati per esercitare la loro professione. Ciò riguarda principalmente agenti immobiliari, avvocati e cliniche private. Tutte le imprese devono essere registrate in un fascicolo nazionale e presso la Camera di commercio.

6. 
   

   
   Leggi le recensioni aziendali se prevedi di assumere servizi per le persone. La maggior parte di loro valuta le aziende e pubblica i reclami dei consumatori.

7. 
   

   
   Non fornire informazioni personali online. Uno dei modi migliori per proteggere i diritti dei consumatori è conoscere le frodi online, che stanno diventando sempre più sofisticate. Non fornire mai il tuo indirizzo e-mail, coordinate bancarie o indirizzo postale a meno che non utilizzi un sito attendibile.

8. 
   

   
   Richiedi sempre una ricevuta per ogni acquisto. Anche se non è molto importante se acquisti un cappuccino da asporto presso la caffetteria locale, ti verrà chiesto di restituire o scambiare merce danneggiata o di sporgere reclamo al commerciante. Tieni traccia di tutti i documenti importanti come garanzie, contratti di vendita e istruzioni di montaggio.

9. 
   

   
   Leggere e comprendere i termini di garanzia di un prodotto dopo l'acquisto. È importante rispettare il modello di utilizzo del prodotto. La garanzia non copre l'uso improprio del dispositivo.
   • Molte compagnie telefoniche non offrono più una garanzia se i loro dispositivi vanno a vuoto, che ora è visto come negligenza da parte del consumatore.

10. 
    

    
    Non fornire il numero di previdenza sociale a una società privata. Ci sono state molte frodi sui numeri di previdenza sociale nel settore privato. Dovresti dare questo numero solo alle organizzazioni sanitarie, al medico, al farmacista o alle mutue sanitarie o ad altri servizi amministrativi.
    • Non conservare il numero di previdenza sociale nel portafoglio. Mettilo al sicuro a casa. Dovresti portare con te la tua tessera sanitaria solo se vai da un operatore sanitario perché la frode con la carta è diventata sempre più comune.

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    Inoltra un reclamo alla persona giusta se sei vittima di pratiche illegali, prodotti adulterati o frodi. In primo luogo inviare una lettera alla società e quindi contattare il DGCCRF (è possibile presentare un reclamo online sul suo sito Web) se non si è riusciti a risolvere il problema in modo amichevole con la società.
    • Devi segnalare alla tua banca o alla gendarmeria vicino a te, qualsiasi banca truffa à la carte o documenti di identità. È quindi possibile fare riferimento al DGCCRF.

12. 
    

    
    Seguire regolarmente i richiami del prodotto. Ogni anno, centinaia di prodotti alimentari, medicinali, automobili e giocattoli vengono rispediti al produttore. È possibile ottenere un rapporto automatico di queste operazioni tramite il sito Web della DGCCRF che invierà un'e-mail di informazioni ogni volta che ciò accade.