Contenuto
- stadi
- Parte 1 Interpretare il ruolo
- Parte 2 Sviluppa una relazione
- Parte 3 Sapere come porre domande correttamente
- Parte 4 Usare altri strumenti
Ottenere informazioni da un individuo che non collabora può essere un esercizio complicato. Se stai conducendo un'indagine interna presso un'azienda o stai cercando di determinare se tuo figlio ti sta mentendo quando dice che non sta fumando, le tecniche in questo articolo ti aiuteranno. Tuttavia, ogni situazione è diversa e dovrai sapere come adattare il tuo approccio. Vai al passaggio 1 per sapere come intervistare qualcuno con successo.
stadi
Parte 1 Interpretare il ruolo
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Sii gentile e rilassato. Studi empirici hanno dimostrato che il modo migliore per ottenere le confidenze di qualcuno è quello di mettere a proprio agio quella persona. Deve fidarsi di te. Non ti troverai da nessuna parte comportandoti come un film nazista di Hollywood o un poliziotto di Bruce Willis. Agire come una persona aperta e semplicemente provare a fare il suo lavoro e la persona che intervisterai sarà molto più amichevole. Il primo passo è guadagnare la sua fiducia. -
Abbi un po 'di presa. Questo non significa che dovrai guidare duro. Dovrai semplicemente presentarti come una persona professionale, organizzata, sicura di te. L'intervistato ti vedrà quindi come la persona che ha il potere di sparargli ... o di attirarlo più problemi se non è dalla tua parte. -
Stai calmo. Mostrare la tua rabbia o stress farà capire al rispondente che sta influenzando le tue emozioni. Evita questo a tutti i costi e fai del tuo meglio per essere calmo e riposato durante le tue interazioni con l'argomento. -
Dimentica la tecnica del "poliziotto buono - poliziotto cattivo". Questa tecnica è molto comunemente presentata dai media e l'intervistato capirà rapidamente la tua corsa. Sarà sospettoso, il che non sarà redditizio per te. Resta in "bravo poliziotto - bravo poliziotto" e andrai molto oltre.
Parte 2 Sviluppa una relazione
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Sii gentile. Hai sentito la storia del terrorista confessare determinate informazioni solo perché il suo interrogatore gli ha portato biscotti speciali (era diabetico e non poteva mangiare biscotti normali)? Questo non è un caso isolato. Sii educato, gentile e dai l'impressione di preoccuparti del benessere e del conforto dell'intervistato. Sarà quindi più propenso ad aprirti. -
Parlagli di qualcos'altro. Parla con il tuo intervistatore su argomenti che non hanno nulla a che fare con l'indagine. Avrai l'opportunità di legarti con questa persona e di capirci meglio. Il sospetto parlerà quindi più volentieri e capirai meglio i suoi valori e il suo modo di pensare.- Ad esempio, chiedigli dove è cresciuto e digli che hai sempre desiderato visitare questo posto. Chiedigli come va la regione, cosa ti consiglia di visitare ecc.
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Conosci l'intervistato. Chiedi alla persona che stai intervistando su se stessa e parla di ciò che le piace, pensa e cosa conta per lei. La persona si aprirà a poco a poco e capirai meglio il suo ragionamento. -
Offri il tuo aiuto al rispondente su un argomento non correlato al sondaggio. Individua la necessità di questa persona che non ha nulla a che fare con la tua indagine e alla quale potresti rispondere in cambio di informazioni. I suoi figli potrebbero aver bisogno di assistenza medica e potresti aiutare l'intervistato a ottenere una migliore mutua. Il suo fratellino potrebbe avere difficoltà accademiche mentre tuo figlio è un genio e potrebbe aiutarlo a fare i compiti. Identificando un problema più importante per quella persona rispetto alle informazioni che stai cercando, dovrai solo ottenere la fiducia di quella persona. -
Chiedigli la sua opinione. Indurre qualcuno a parlare di un argomento correlato al sondaggio o al sondaggio stesso potrebbe aiutarti a capire la tua posizione, ma potrebbe anche indurre la persona a tradire se stessa e ad esprimere informazioni che non voleva rivelare. Chiedile chi ritiene che sia responsabile del problema o cosa farebbe per te. Chiedile cosa pensa del furto o dell'oggetto dell'indagine. Se riesci a leggere tra le righe, potresti imparare molto. -
Difendi l'intervistato. L'intervistato dovrebbe vederti come la persona che la proteggerà e fare ciò che è buono per lei, se solo ti darà ciò di cui hai bisogno. Dopo tutto, devi fare bene il tuo lavoro! E una volta che hai le informazioni che stai cercando, il tuo supervisore sarà soddisfatto e potrai aiutare quella persona a fare le scelte giuste per uscire da questa situazione. Dovrai quindi presentare all'intervistato la minaccia del peggior risultato possibile e renderlo più desiderabile. Minacce e altri tentativi di utilizzare la tua posizione nei confronti dell'intervistato saboteranno immediatamente questa tecnica ancora efficace.
Parte 3 Sapere come porre domande correttamente
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Poni domande chiuse. Le domande chiuse sono quelle a cui è possibile rispondere solo con sì, no o con una risposta specifica. Se qualcuno cerca di evitare di risponderti, usa questo tipo di domande e insisti su una risposta diretta. Le domande chiuse sono quelle del tipo:- "Who did ...", "Why this ...", "When ...", "Do you ...", "Can you ..." etc.
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Poni domande aperte. Le domande aperte sono quelle a cui non è possibile rispondere con "sì" o "no". Questo tipo di domande ti aiuterà a indurre le persone a dire di più, potenzialmente a tradire se stesse e ottenere maggiori dettagli o una comprensione più completa della situazione. Le domande aperte sono quelle del tipo:- "Spiegami come ...", "Perché è ...", "Cosa è successo ...", "Come è ..." ecc.
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Poni domande "a imbuto". Le domande "imbuto" sembrano ampie e sicure, quindi chiudono delicatamente attorno alle informazioni che stai cercando. Di solito puoi iniziare ponendo domande a cui conosci già le risposte. La persona si abituerà a rispondere alle tue domande e si tradirà più facilmente.- Ad esempio " Hai sentito del volo della scorsa notte? », « Chi era presente ieri sera? », « A che ora sono partiti? », « A che ora sei partito? ».
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Poni domande descrittive. Quando poni determinate domande, ad esempio quando cerchi dettagli su una situazione o quando qualcuno mente, usa un linguaggio descrittivo. Usa parole come "dire", "descrivere" o "mostrare" per indurre la persona a raccontarti una storia e fornirti dettagli specifici. Mentre presenta i dettagli della situazione, è probabile che alla persona manchino delle informazioni. -
Poni domande analitiche. Chiedi all'intervistato che cosa pensa di un problema più profondo relativo alla tua situazione potrebbe permetterti di scoprire nuove informazioni, ma anche di capire come pensa questa persona e determinare i metodi da utilizzare per estrarre informazioni da lui. Poni domande come " Perché qualcuno dovrebbe rubare questi file? E studia la sua reazione. -
Non porre domande orientate. Queste domande tradiranno i tuoi presupposti sulla situazione e l'intervistato potrebbe essere tentato di darti risposte false per soddisfarti o uscire dal mondo degli affari. Questo tipo di domanda può sembrare utile in un'indagine, ma non sarà il modo migliore per ottenere la verità. Se intervisti o discuti con qualcuno che è veramente innocente, danneggi la tua indagine e prolungheresti il problema.- Per esempio: Non possiamo davvero fidarci di Laure, non credi? »
Parte 4 Usare altri strumenti
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Usa il silenzio. Il silenzio può anche essere uno strumento potente. Rimani in silenzio dopo che la persona ha risposto alla tua domanda o se si rifiuta di rispondere e tenerla negli occhi. Fai quella testa che tua madre ha fatto quando hai fatto un errore e lei lo sapeva. Proteggi la persona con questa espressione e aspetta. La maggior parte degli occidentali sono condizionati a sentirsi a disagio durante i silenzi e quindi li riempiono dicendo ciò che passa per la testa, a rischio di divulgare informazioni. -
Usa gli accessori. Questa tecnica è un po 'meschina e potresti trovarti nei guai se ti beccano a usarla. Puoi usare accessori come cartelle di cartone piene di documenti, negativi fotografici, buste di plastica contenenti campioni, schede di memoria, videocassette, per far credere al tuo sospettato di avere prove che non non ne hai. Non dire nulla su questi accessori, basta evidenziarli e dare all'intervistato la possibilità di confessare. Penserà che ammettere sarà nel suo interesse. -
Fai finta di sapere tutto. Fai credere al sospettato di sapere già tutto. Presenta le informazioni di base nel modo più dettagliato possibile. Digli che se hai già tutte le informazioni necessarie per completare l'indagine, devi ascoltare la versione di tutti. Poni domande alle quali conosci già le risposte, formulandole in modo che contengano le risposte (" Eri venerdì 9:10 in ufficio, vero? "). Quindi arriva alle informazioni che stai cercando e lascia lo spazio per la persona a rispondere: " Quello che non capisco è perché mi è stato detto che hai spostato questi file. Puoi spiegarmelo? Penso che tu abbia avuto una buona ragione. » -
Non ricorrere a torture o gravi intimidazioni. Evitare a tutti i costi le tecniche, così comuni oggi, che portano gli interrogatori a usare minacce, gravi intimidazioni o ciò che può essere sintetizzato come una forma di tortura, per ottenere le informazioni ricercate. È stato dimostrato che queste tecniche ti influenzeranno tanto quanto l'intervistato. Tanto eviti i problemi psicologici a lungo termine!