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Come misurare le prestazioni

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Autore: John Stephens
Data Della Creazione: 24 Gennaio 2021
Data Di Aggiornamento: 1 Luglio 2024
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Come misurare le prestazioni di un regressore: Errore quadratico medio, R quadro, Residual Plot
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In questo articolo: fai una valutazione delle prestazioni a 360 gradi Effettua una valutazione delle prestazioni Fai la qualità del lavoro Valuta la gestione del tempo11 Riferimenti

Misurare le prestazioni dei tuoi dipendenti è un passaggio essenziale. È un processo che può avere un grande impatto sul business, sia che tu voglia migliorare la tua attività, sia che tu voglia semplicemente farla avere successo. Le prestazioni possono essere misurate in molti modi, sia individualmente, in gruppo, internamente o esternamente. Se prevedi di misurare le prestazioni dei dipendenti della tua azienda, puoi optare per vari approcci convenzionali.


stadi

Metodo 1 Effettuare una valutazione delle prestazioni a 360 gradi



  1. Indipendenti subordinati. Assicurati che siano anonimi per evitare il timore di possibili ritorsioni. Una valutazione a 360 gradi valuta accuratamente la capacità di un manager di gestire e guidare una squadra. Domande simili ai seguenti argomenti possono indurre i dipendenti a confidarsi con se stessi e con i propri superiori.
    • "Pensi che il tuo supervisore porti bene la sua squadra? "
    • "Fornisci un esempio di un'area in cui il tuo supervisore potrebbe migliorare il tuo modo di guidare. "
    • "Fai un esempio di una situazione in cui il tuo supervisore ha fatto un ottimo lavoro. "




  2. Tenere una sessione di autovalutazione. Le autovalutazioni sono una buona opzione. Pertanto, i dipendenti hanno l'opportunità di aumentare il valore. I dipendenti tendono a vedere i loro punti di forza e di debolezza da un punto di vista diverso rispetto ad altri. In generale, sopravvaluta la sua performance. Il grande vantaggio della valutazione a 360 gradi è che l'autovalutazione è supportata da altre recensioni. Domande simili alle seguenti possono aiutare il personale ad esaminare le proprie prestazioni in modo più approfondito.
    • "Fai un esempio di una situazione in cui hai eccelso in passato. "
    • "Fai un esempio di una situazione in cui avresti potuto gestire meglio il tempo. "
    • "Cosa ne pensi delle prestazioni dei tuoi colleghi, dal line manager al subordinato? "



  3. Raccogliere le opinioni dei colleghi. Questi commenti ti aiutano a migliorare le tue prestazioni perché i tuoi colleghi conoscono la dedizione e il duro lavoro richiesti dal tuo lavoro. Le valutazioni dei colleghi sono una risorsa particolare per un dipendente che sta analizzando i suoi punti di forza e di debolezza.
    • "Indica il grado del tuo collega rispetto agli altri impiegati in una posizione simile. "
    • "Dicci come il tuo collega può migliorare le sue prestazioni. "
    • "Potresti illustrare con un esempio dell'attitudine del tuo collega per il suo lavoro? "




  4. Raccogli le valutazioni dei supervisori. In generale, i supervisori forniscono una visione completa dei ruoli, delle responsabilità e della qualità del lavoro dei dipendenti. Valutano anche le prestazioni del personale. Sono nella posizione migliore per sapere se un dipendente merita promozione o declassamento, in base alle sue qualifiche e prestazioni. Ecco alcune domande che possono aiutarti a valutare le prestazioni dei superiori.
    • "Pensi che le prestazioni dei dipendenti siano soddisfacenti? "
    • "In che modo i dipendenti possono migliorare le loro prestazioni? "
    • "Perché questo particolare dipendente merita o meno una promozione? "



  5. Comprendi i limiti della valutazione a 360 gradi. I metodi di valutazione a 360 gradi sono molto soggettivi e le risposte di solito dipendono dalla relazione tra il valutatore e il valutato. Pertanto, evitare di utilizzare la valutazione a 360 gradi come unico metodo di valutazione.

Metodo 2 Effettuare una valutazione delle prestazioni



  1. Utilizzare misure quantitative. Di solito, tali valutazioni delle prestazioni sono più soggettive degli obiettivi. Sono più efficaci quando vengono utilizzati criteri oggettivi, inclusi tasso di produzione, costo, tempo di ciclo e tasso di errore. Ogni dipartimento dovrebbe avere le proprie misure quantificabili in modo che il lavoro possa essere confrontato con standard prestabiliti, tendenze, standard di gruppo, relazioni interpersonali. Raccogliere sistematicamente dati e scoprire se le linee guida utilizzate per fare affari sono appropriate.
    • Ad esempio, considera quanto tempo passa un cliente in coda.
    • Documentare regolarmente il numero di articoli o report che un dipendente può produrre in un'ora.
    • Assicurati di comunicare chiaramente ai dipendenti le metriche delle prestazioni e le prestazioni previste prima di iniziare la valutazione. La formazione in questo settore potrebbe rivelarsi indispensabile.



  2. Confronta piani quantitativi, risultati e obiettivi. Dall'inizio della raccolta dei dati, pianificare e fissare obiettivi di prestazione. Una volta raccolti i dati, analizzali e verifica se i tuoi obiettivi sono stati raggiunti. In alternativa, è possibile utilizzare una linea di base per stabilire obiettivi di miglioramento delle prestazioni in tutta la struttura.
    • Se i clienti di solito trascorrono 3 minuti in coda, prova a ridurre questo tempo di attesa.
    • La risoluzione dei conflitti attraverso il servizio clienti non è sempre facile. Cerca la durata di una chiamata tipica per semplificare il processo identificando le chiamate più lunghe.
    • Utilizzare obiettivi di miglioramento quantitativo basati su percentuali. Se la società ha registrato una vendita di $ 500.000 nel trimestre precedente, prova ad aumentare le vendite dell'1%.



  3. Utilizzare gli indicatori per creare un piano d'azione. I progressi devono essere misurati e capitalizzati. In assenza di indicatori di prestazione, organizzare valutazioni cicliche per andare avanti. Gli indicatori aiutano anche a testare l'efficacia del piano d'azione attuato.
    • Utilizzare i modelli di programma per guidare coloro che non ne hanno uno.
    • Se la valutazione rivela mancanza di progressi, cambia il tuo modo di agire senza esitazione.

Metodo 3 Garantire la qualità del lavoro



  1. Valuta la qualità del lavoro del dipendente. Le prestazioni dei dipendenti si riflettono in ogni aspetto del loro lavoro, dalla dedizione professionale alla realizzazione individuale. Questo metodo di valutazione si concentra su ogni dipendente ogni anno. Dovrebbe dare suggerimenti e offrire l'opportunità di migliorare senza fallire nel promuovere l'eccellenza.
    • Qual è la capacità di rendimento di un individuo in termini di produzione o vendite?
    • Qual è la qualità del lavoro svolto?
    • Quanto velocemente un dipendente effettua un prodotto o effettua una vendita?



  2. Organizza una valutazione approfondita dei dipendenti. Tali valutazioni possono aiutare a identificare potenziali problemi, soprattutto se la tua azienda ha difficoltà. Tuttavia, queste difficoltà spesso derivano da processi mal progettati, formazione inadeguata o cattiva governance. In generale, un'analisi approfondita dell'intero processo è essenziale per risolvere le complicazioni.
    • Utilizza un perito professionista in grado di valutare in modo imparziale il funzionamento quotidiano della tua azienda e le prestazioni dei tuoi dipendenti. Questo potrebbe essere molto utile!



  3. Organizza controlli di qualità senza preavviso. Il vantaggio innegabile di questo approccio è che i tuoi dipendenti possono essere informati di possibili verifiche senza sapere quando avranno luogo. I dipendenti che rilasciano in un modo o nell'altro o non riescono a raggiungere le prestazioni previste saranno facilmente conosciuti. Combina diversi approcci per mantenere il personale in allerta.
    • Eseguire i controlli del prodotto senza preavviso.
    • Effettua controlli imprevisti delle chiamate telefoniche.
    • Ispeziona i logbook in modo casuale.



  4. Conduci un sondaggio tra i tuoi clienti. La soddisfazione del cliente dovrebbe essere il tuo obiettivo finale. Il servizio clienti può essere utilizzato per valutare le prestazioni dei dipendenti. Chiedi ai clienti se sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi. Si consiglia di ottenere un parere esterno sulla performance, poiché questo approccio favorisce un'analisi obiettiva.
    • Fai attenzione ai clienti troppo severi nei loro commenti. Alcune industrie e aziende, incluso il settore del recupero dei veicoli, sono soggette a commenti troppo negativi.
    • Sviluppa strumenti o moduli che supportano una risposta standardizzata ed equa.
    • Il feedback dei clienti è sempre soggettivo e di solito proviene solo da clienti che hanno avuto esperienze negative. Equilibrare qualsiasi valutazione con indicatori oggettivi del servizio clienti come tempi di attesa, promemoria e risoluzione dei problemi.

Metodo 4 Valuta la gestione del tempo



  1. Valuta il tempo dedicato a compiti specifici. Ad esempio, stimare quanto tempo un dipendente impiega in un progetto. Tuttavia, utilizzare solo indicatori che possono essere raccolti automaticamente come scorecard o programmi per computer. Per la maggior parte dei lavori, i rapporti manuali come l'inserimento di dati in una scheda attività sono inaffidabili e non redditizi.
    • Molti programmi software possono tenere traccia di ciò che viene fatto su un computer. Monitorare i dipendenti che non soddisfano gli standard di prestazione per identificare la causa di questo errore.
    • Ad esempio, puoi scegliere come target dipendenti inferiori alla media e aiutarli a soddisfare i requisiti di prestazione.



  2. Fai commenti regolari, ma non troppo. Nonostante l'importanza del feedback, la sorveglianza quotidiana è un'arma a doppio taglio che può minare il morale. Può anche trasformare la responsabilità per le prestazioni in uno strumento. È meglio usare misurazioni settimanali o mensili. Inoltre, istituire un sistema di bonus invece di umiliazione per incoraggiare i dipendenti e mantenere la riservatezza dei dati sulle prestazioni individuali.



  3. Nota le violazioni del protocollo sul posto di lavoro. Un altro modo per valutare le prestazioni è considerare come un dipendente aderisce alla politica aziendale. Per monitorare questi errori, provare i seguenti metodi.
    • Controlla la puntualità del personale. I dipendenti che sono spesso in ritardo naturalmente perdono tempo di lavoro potenziale. La cosa peggiore è che potrebbero turbare gli altri dipendenti.
    • Controlla eventuali violazioni del codice di abbigliamento. Un dipendente che trascura il suo aspetto professionale è probabile che mostri la stessa negligenza rispetto al suo lavoro.
    • Fornire istruzioni chiare su come utilizzare i materiali di servizio. Assicurati che i dipendenti sappiano come e quando utilizzare le proprietà dell'azienda come veicoli, computer o telefoni cellulari. I dipendenti che abusano delle apparecchiature dell'azienda non usano il loro tempo con saggezza.