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Il coautore di questo articolo è Michael R. Lewis. Michael R. Lewis è un dirigente d'azienda in pensione, imprenditore e consulente per gli investimenti in Texas. Ha più di 40 anni di esperienza nel mondo degli affari e della finanza.Ci sono 19 riferimenti citati in questo articolo, sono in fondo alla pagina.
La soddisfazione del cliente è essenziale per qualsiasi attività di successo. Ciò consente di comprendere le aspettative dei clienti e identificare le aree in cui sarà necessario migliorare i propri servizi. Esistono diversi modi per valutare la soddisfazione del cliente qualitativamente e quantitativamente. Ogni approccio presenta vantaggi e svantaggi, motivo per cui è importante sviluppare con attenzione la propria strategia e analizzare i risultati in modo completo.
stadi
Metodo 1 di 4:
Determina gli obiettivi delle sue analisi
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3 Valuta di assumere uno specialista nel settore. Potresti essere riuscito a produrre informazioni accurate, approfondite e utili attraverso le tue valutazioni interne, ma potresti prendere in considerazione una partnership. Se stai cercando di espandere o approfondire la tua ricerca, potresti aver bisogno di esperti nel settore per condurre in modo approfondito i focus group o aiutarti ad analizzare il grande database che hai.- Se vuoi sviluppare una strategia per valutare meglio la soddisfazione della tua attuale clientela, può essere utile ed efficace usare una società esterna per fare il lavoro.
- Ad esempio, è improbabile che tu abbia un call center all'interno. Esistono numerose aziende specializzate nel settore.
- Pensa a cosa è giusto per la tua attività e se dovresti cercare uno specialista o meno. Assicurati di assumere persone con conoscenza ed esperienza nella tua zona.