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La gestione di clienti aggressivi può essere un incubo, ma non dovresti confonderli con clienti autoritari che semplicemente rivendicano i loro diritti. Questo articolo si rivolge ai clienti che esprimono minacce, alzano la voce, interrompono l'esperienza di altri clienti e inviano richieste offensive. Possono persino diventare fisicamente aggressivi sollevando le mani sui dipendenti o causando danni alla proprietà. Se ti trovi nel settore terziario, sarebbe utile imparare a gestire questo tipo di individuo.
stadi
Metodo 1 di 2:
Calma la situazione
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6 Esercitare la discrezione per chiedere a un cliente ubriaco di andarsene. Se lavori in un ristorante o in un bar e il tuo cliente è in uno stato depresso, potresti essere ritenuto responsabile delle azioni di quella persona una volta che cosa succede alla tua istituzione.- Se il cliente sembra ubriaco, fagli la proposta di chiamare un taxi mentre sta aspettando fuori.
- Se la persona fa parte di un gruppo, chiedi a uno dei suoi amici sobri di portarlo a casa sua.
- Se insiste per guidare in questo stato, annota rapidamente su un foglio di carta la descrizione del veicolo con il numero di targa e chiama immediatamente la polizia.